Support

Zuverlässiger Support für Ihre PKI-Systeme – schnell, kompetent und direkt von den Spezialisten.

Egal, ob Sie ein Sicherheitsupdate, ein neues Feature oder Unterstützung beim Root-CA-Rollover brauchen - unsere Experten stehen Ihnen mit umfassendem Know-how und langjähriger Betriebserfahrung im Unix-Umfeld zur Seite, wenn es um die Sicherheit und Stabilität Ihrer PKI geht.

Support für alle Produkte

Wir leisten Support für alle unsere Produkte über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Auch Lösungen, die wir auf Ihre Anforderungen hin maßgeschneidert haben, werden dauerhaft unterstützt.

Umfang unseres Supports

Regelmäßige Software-Upgrades: profitieren Sie dauerhaft von unserer Weiterentwicklung
Privilegierter Zugang zu Sicherheitsupdates
Unterstützung bei akuten operativen Problemen in Ihrer PKI
Unterstützung bei regulären Wartungsarbeiten oder Konfigurationsänderungen

Service Level

Wir versprechen nicht mehr, als wir halten können. Bei uns hilft Ihnen im Support-Fall ein PKI-Experte aus dem White Rabbit Security-Team.

Sie benötigen einen maßgeschneiderten, höheren Service-Level? Sprechen Sie uns an, wir finden eine Lösung!

Support FAQ

Sicherheit ist keine Einmalinvestition – sie lebt von kontinuierlicher Pflege und kompetentem Support.

Wie werden Updates für die Produkte gehandhabt?

Nach Erwerb der Produktlizenz erhalten Sie im Rahmen eines gültigen Wartungsvertrags regelmäßig Software-Updates für unsere Produkte. Wir unterstützen Sie beim Upgrade Ihrer Systeme. Sprechen Sie sich am besten mit uns ab, wie Ihr Betrieb am besten von neuen Versionen profitiert.

Ist die Anzahl an Supportanfragen begrenzt?

Bei Betriebsproblemen im Zusammenhang mit unseren Produkten helfen wir immer. Versprochen! Anfragen, die mit der Adminstration der PKI oder des HSMs zusammenhängen, begrenzen wir auf eine festgelegte Anzahl an Tickets pro Jahr. Falls Sie einen größeren Themenkomplex zu bearbeiten haben, machen wir Ihnen gern einen separaten Vorschlag für die Projektunterstützung.

Was passiert nach einem Betriebssystemupdate?

Normalerweise ist das kein Problem. Es kann jedoch vorkommen, dass in Ihrer Linuxdistribution eine Library verändert wurde, die OpenXPKI nutzt. Um solche Abhängigkeiten vorher zu erkennen, sprechen Sie uns gern vor geplanten Änderungen an der Laufzeitumgebung der PKI an.

Supportanfragen

Ticket eröffnen

Nutzen Sie im Supportfall bitte die Möglichkeit, uns auf dem vereinbarten Weg direkt ein Ticket einzustellen! Alternativ sind wir selbstverständlich auch über die untenstehenden Kontaktwege erreichbar.

Kontakt

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+49 8135 3140 0027

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Supportdienstleistungen nur unseren Kunden zur Verfügung stehen.

Noch Fragen?

Wir beraten Sie gerne zu unserem Supportangebot und erläutern Ihnen die Möglichkeiten eines maßgeschneiderten Service-Level-Agreements.

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